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Aplicativo AirHelp auxilia passageiros com problemas no voo com apenas um toque

  • 02/06/2017 16:00
Imagem: Aplicativo AirHelp auxilia passageiros com problemas no voo com apenas um toque

O aplicativo AirHelp, lançado em 2013, originalmente tinha uma proposta simples: informe seus problemas com voos para os agentes de atendimento ao cliente da empresa e eles reclamarão com as companhias aéreas por você.

O serviço é de graça, a menos que eles consigam um acordo. Aí o serviço fica com 25 por cento do valor.

Até então, o aplicativo, oferecido gratuitamente nas lojas iTunes e Android Play, exigia que os viajantes preenchessem uma pesquisa curta e fornecessem uma descrição de seus problema para iniciar uma queixa. Agora, os viajantes podem simplesmente escanear uma imagem do cartão de embarque e deixar o AirHelp cuidar do resto.

Com a informação de seu cartão de embarque armazenada no sistema do AirHelp, o app pode rastrear seu voo para verificar se há atrasos, cancelamentos ou overbooking. Dessa forma, as reclamações podem ser iniciadas antes mesmo de você fazer um telefonema.

“A maioria das pessoas não conhece a lei — e mesmo que conhecessem, elas podem não saber a que têm direito. Na verdade é algo muito complicado e é por isso que nós existimos”, disse o CEO da AirHelp, Henrik Zillmer.

Até o momento, a AirHelp processou pedidos de 2 milhões de passageiros aéreos por uma compensação total de US$ 195 milhões. (Zillmer disse que o pagamento médio é de US$ 500 a US$ 600, muitas vezes dividido entre vários membros da família que voam juntos e apresentam uma queixa conjunta).

“Agora podemos informar instantaneamente sobre como as leis são aplicadas no seu caso e o que a companhia aérea deve a você em sua situação”, disse Zillmer sobre o recurso, dizendo que a reclamação não demora mais de três segundos para ser apresentada.

O processo nunca foi terrivelmente incômodo, mas, segundo ele, cada pergunta adicional na pesquisa gera desistências. Com o rastreamento automático, os passageiros recebem notificações no celular quanto têm direito a uma compensação.

Tudo o que precisam fazer é dar permissão à AirHelp para que cuide do caso. “É como a AAA para passageiros aéreos”, brincou Zillmer, em referência à Associação Americana de Arbitragem.

A queixa média é resolvida em dois a três meses, disse Zillmer. A companhia fecha um acordo com seus clientes e fica com 25 por cento de qualquer compensação conseguida.

Quando as queixas exigem uma ação legal completa, a comissão sobe para 50 por cento, mas os consumidores não são obrigados a pagar do próprio bolso para serem representados no tribunal.

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