IA PODE REDUZIR AS DÚVIDAS NA HORA DE COMPRAR ROUPAS ONLINE

Comprar roupas pela internet pode ser prático, mas ainda existe uma dúvida comum antes de finalizar o pedido: será que a peça vai vestir bem? A inteligência artificial pode ajudar a reduzir essa incerteza ao oferecer recomendações mais alinhadas às preferências e às necessidades de cada consumidor.

Um estudo publicado na revista científica Informatics investigou como a personalização, a transparência dos sistemas e a confiança na inteligência artificial se relacionam com a experiência de compra de moda online. A pesquisa analisou respostas de 400 consumidores do Equador que já haviam tido contato com ferramentas de recomendação ou personalização baseadas em IA.

Recomendações personalizadas podem ajudar consumidores na hora de comprar roupas pela internet

Confiança na tecnologia faz diferença

Os pesquisadores observaram que a percepção de qualidade das recomendações estava associada a uma maior confiança de que a roupa escolhida seria adequada ao consumidor. Essa avaliação considera não apenas o tamanho, mas também o caimento esperado, a aparência da peça e a compatibilidade com o estilo pessoal.

A confiança no próprio sistema de inteligência artificial também apresentou uma relação positiva com essa segurança na escolha. Em outras palavras, quando as pessoas consideram a tecnologia confiável, tendem a demonstrar mais confiança nas sugestões recebidas.

O estudo diferencia duas questões importantes: acreditar que a ferramenta funciona bem e acreditar que uma roupa específica ficará adequada. Embora estejam relacionadas, elas não são a mesma coisa. Um sistema pode parecer confiável sem necessariamente garantir que o produto escolhido terá o caimento esperado.

Explicar as recomendações pode aumentar a confiança

Outro ponto investigado foi a transparência dos algoritmos. Os resultados indicaram que compreender melhor como e por que uma recomendação é feita está associado a uma maior confiança na inteligência artificial.

Na prática, uma loja virtual pode explicar que determinado tamanho foi sugerido com base nas informações fornecidas pelo cliente ou que uma peça combina com preferências identificadas em escolhas anteriores. Esse tipo de informação ajuda o consumidor a entender a lógica por trás da sugestão, em vez de receber apenas uma recomendação sem contexto.

A pesquisa não testou uma ferramenta específica de provador virtual. O foco foi a experiência mais ampla com recursos de personalização e apoio à decisão que utilizam inteligência artificial no comércio de moda.

Segurança na escolha melhora a experiência de compra

A relação mais forte identificada no modelo analisado foi entre a confiança no caimento das peças e a avaliação geral da experiência de compra. Os consumidores que se sentiam mais seguros sobre a adequação das roupas também tendiam a avaliar melhor a interação com a plataforma.

A relação direta entre essa confiança e a intenção de compra, por outro lado, foi pequena. Isso sugere que sentir segurança sobre o produto pode contribuir para uma experiência mais positiva, mas não determina, sozinho, a decisão de comprar.

Outros fatores também podem pesar na escolha, como preço, preferência pela marca, disponibilidade do produto e condições de entrega e devolução. A inteligência artificial pode ajudar a diminuir uma parte da incerteza, mas não elimina todos os obstáculos das compras pela internet.