Meta testa 'concierge humano' para seu novo agente pessoal de IA Muse

Por Katie Paul

NOVA YORK, ​22 Set (Reuters) - A Meta vem testando um serviço de “concierge humano” para seu novo assistente pessoal de IA, o Muse, que envolve a participação discreta de funcionários terceirizados na realização de algumas das ligações telefônicas feitas por meio do agente ⁠digital, ⁠segundo publicações internas da ​empresa ‌vistas pela Reuters.

A dona do Facebook e do Instagram informou os funcionários sobre o teste na semana ⁠passada, pouco depois de lançar publicamente um ​recurso de chamadas telefônicas para o ​Muse, de acordo com ‌uma dessas ​publicações.

Alguns ⁠funcionários levantaram preocupações relacionadas à privacidade, alertando que a participação de agentes humanos nas ​ligações poderia resultar no compartilhamento involuntário de informações sensíveis com terceirizados que trabalham em centrais de atendimento.

Questionado sobre ​o recurso, um porta-voz da Meta afirmou que a reação dos funcionários foi “amplamente positiva” e que o objetivo do teste era “obter feedback para que possamos implementar salvaguardas de segurança e privacidade e aprimorar ​os recursos antes de disponibilizá-los publicamente”.

“Estamos trabalhando ‌com comerciantes para continuar ⁠aprimorando esse potencial recurso de chamadas e só o lançaremos quando estiver ⁠pronto e com as ⁠devidas divulgações”, disse ⁠o porta-voz, ⁠Daniel ​Roberts.

(Reportagem de Katie Paul, em Nova York)